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sexta-feira, 24 de junho de 2011

Festas Juninas: Hora de vender com alegria


Consumo de itens como pipoca e canjica chega a dobrar em algumas lojas durante a quarta principal data sazonal do ano. Transformar o supermercado em um ambiente festivo é a melhor estratégia para agradar a seus consumidores.
Já virou tradição. Quem entra em uma das sete lojas da rede Nordestão no período de festas juninas encontra um ambiente dos mais animados. Sanfoneiros estão sempre presentes, prontos para entreter os clientes ao som do forró pé de serra, estilo musical popular no Rio Grande do Norte, área de atuação da empresa. São músicos locais, apoiados pelo projeto “Artista da Terra da Gente”, que valoriza eventos musicais nas lojas durante todo o ano. Quase três mil quilômetros distante das tradições nordestinas, a rede Avenida, com 21 lojas no interior paulista, também não deixa o mês de junho passar em branco. A empresa patrocina festas promovidas por escolas, igrejas e outras entidades, desde as mais tradicionais até novos eventos. Doa os produtos e tem sua marca divulgada amplamente nas festas. É um trabalho social, que também agrega valor à imagem da rede. “Aqui no interior essas festas são grandes acontecimentos para as cidades. Alguns desses eventos chegam a reunir 20 mil pessoas”, conta Tatiana Sismeiro, gerente de marketing.
Na hora de definir a decoração em loja, o capricho é ainda maior nas unidades localizadas em cidades menores, como Cândido Mota, com cerca de 30 mil habitantes. Além da área de vendas, toda a parte externa é decorada, o que torna o supermercado uma espécie de ponto turístico no período. “Muita gente vem para tirar foto perto do espantalho”, diz Tatiana.
O clima alegre, resultado de ações como as realizadas por essas duas redes, é o primeiro passo para fidelizar clientes e, claro, aumentar as vendas na data, considerada a quarta mais importante para o varejo de autosserviço. Quem confirma é Gabriel Cherubini, vice-presidente da Yoki, fabricante de diversos itens consumidos em larga escala nas festividades de junho. “É um momento em que a sociedade está em festa, e a loja tem a chance de reproduzir isso com decoração, ambientação e música”, afirma. “No campo ou nas áreas urbanas, o Brasil todo comemora as festas juninas, cada região à sua maneira”, completa. O resultado, além do clima festivo, aparece em forma de boas oportunidades de venda.

BARRACAS TÍPICAS: 
É possível adaptar a todos os tamanhos de loja
Neste ano, a expectativa da Yoki é de crescer 15% em relação ao mesmo período de 2010, que já havia sido bom em razão da dobradinha juninas e Copa do Mundo de futebol. O otimismo se justifica pela continuidade do aumento do poder aquisitivo da população. Em pontos de venda de todo o Brasil, a empresa promete montar seis mil barracas decoradas para exposição conjunta dos produtos mais consumidos na data. O número representa um aumento de quase 10% em relação ao ano passado, tendo sido consideradas lojas de todos os portes, com destaque para o pequeno varejo. “Nossas barracas são adaptadas a todos os tamanhos de loja. Mesmo pontos de venda onde não há espaço, é possível agrupar os produtos em ponta de gôndola”, afirma o executivo da Yoki.

DEPOIS DO DIAS DAS MÃES 
Essa é a hora de começar a festa
A Avenida é uma das redes adeptas da montagem de ilhas temáticas para a data. “Normalmente, são posicionadas perto do FLV, área de grande fluxo de clientes”, afirma Tatiana, gerente de marketing. O supermercado, porém, prefere bancar toda a ação por conta própria. O material das barracas fica armazenado nos depósitos e passa por reformas anualmente, logo após o Dia das Mães. Nas Festas Juninas, são utilizados para expor milho de pipoca, gengibre, pinhão, pé de moleque, paçocas, cravo, canela, entre outros itens cuja procura aumenta, em média, 35% em todas as lojas da rede paulista.
Há alguns anos, a Rede Avenida percebeu que até meados de agosto o consumo desses itens continuava em alta, por influência de algumas festas “tardias”, e decidiu mantê-los em exposição por mais tempo. Neste ano, as 21 filiais terão também comunicação visual no ponto natural de pipoca de micro-ondas, cujas vendas chegam a dobrar.

MILHO DE PIPOCA E DOCES 
Líderes em procura
Com forte atuação em São Paulo, a fabricante Hikari negocia durante o período de festas juninas 22% do seu volume anual de vendas. O maior aumento é registrado no pé de moleque e na paçoca, com alta de vendas de, respectivamente, 52% e 48%. Sazonalidade acentuada é observada ainda na comercialização de amendoim, com alta de 44%. A canjica branca e o curau de milho também sobem 42% nas festividades de junho. A fabricante montará barracas com seus produtos em 1.300 lojas neste ano.

PRODUTOS REGIONAIS 
Aposta do Nordestão
A força das festividades de São João nos Estados nordestinos faz com que o Nordestão acredite em crescimento de 50% nos produtos regionais, muito valorizados pelos seus clientes. Pamonha, bolo de macaxeira, canjica e pé de moleque costumam ser muito consumidos na data. Nos últimos anos, os bolos de fabricação própria também ganharam destaque durante as Festas Juninas.
E na sua região, qual iniciativa pode encantar a clientela: música, decoração atrativa, apoio a festas da comunidade? O importante é deixar seus clientes se contagiarem com a alegria do momento.
MAIS INFORMAÇÕES 
Hikari: www.hikari.com.br
Nordestão: www.nordestao.com.br
Rede Avenida: www.casaavenida.com.br
Yoki: www.yoki.com.br

sexta-feira, 10 de junho de 2011

O que as marcas fazem para conquistar os consumidores no Dia dos Namorados



Ações de Marketing visam ampliar relacionamento com o público e aumentar vendas na data
O Dia dos Namorados cresceu em representatividade nos últimos anos. Hoje, para muitas empresas, a data disputa o terceiro lugar no calendário comercial com o Dia dos Pais, ficando atrás apenas do Natal e do Dia das Mães. Em 2011, a expectativa é de um aumento de 10% nas vendas em comparação a 2010, segundo dados da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL).
Marcas dos mais diversos segmentos aproveitam a data como oportunidade de relacionamento e possibilidade de conquistar novos clientes, a partir de ações que vão de sampling até comunicação no ambiente digital. Os shoppings também investem na data para faturar com o aumento do fluxo de clientes. As ações envolvem desde sorteio de carros e viagens a brindes como joias e porta-retratos. Pensando em proporcionar para os consumidores uma forma diferente de interação, o Plaza Shopping, em Niterói, no Rio de Janeiro, lançou a ação “Eternize seus momentos”.
A cada R$ 250,00 em compras, os casais poderão confeccionar o seu próprio flip book. Após apresentar a nota fiscal, os consumidores serão filmados durante sete segundos para a produção de fotos que irão compor o livro personalizado. Os clientes podem ainda tornar único o seu flip book, utilizando adereços e cartazes disponibilizados pelo shopping.
“Após a realização de pesquisas descobrimos que os consumidores do Plaza Shopping gostariam de um presente diferenciado. Foi aí que chegamos ao flip book. A iniciativa torna o brinde único e a possibilidade de customizá-lo traz um valor agregado para o cliente”, diz Luiz Melo, Gerente de Marketing do Plaza Shopping, em entrevista ao Mundo do Marketing.
Prudence distribui produtos em São PauloTambém com o objetivo de se relacionar com o consumidor de forma diferenciada, a Prudence preparou ações de Marketing com foco na data. A marca de preservativos realizou uma blitz, percorrendo bares de São Paulo, entre os dias 26 e 28 de maio. A ação contou com promotores chamados de “cupidos”, que distribuiram amostras dos produtos e realizaram um correio elegante, entregando bilhetes entre os consumidores solteiros nos estabelecimentos.
A escolha pela cidade de São Paulo foi estratégica. “São Paulo é um mercado onde temos um bom recall, mas a participação da marca é um pouco reduzida. As ativações com sampling permitem aos consumidores conhecerem o nosso portfólio de produtos, que dispõe atualmente de 25 tipos de preservativos”, diz Denise Santos, Gerente de Marketing da DKT, empresa detentora da marca Prudence, em entrevista ao portal.
A ação “Prudence te dá uma forcinha” não se limitou à entrega dos preservativos. Nesta semana, a marca entrará em contato com os consumidores impactados pela blitz para descobrir se algum romance vingou. Caso tenha sido formado algum casal, o mesmo será premiado com kit de produtos e uma noite em um motel pago pela Prudence.
A marca também aproveita a data para lançar o “Kit Fetiche”, produto voltado para o momento íntimo dos consumidores, composto por preservativos Extreme e Ultra Sensível, gel de morango, uma venda para os olhos e uma pena. O lançamento está sendo comercializado em edição limitada e a empresa espera um aumento de 30% nas vendas com o produto.
Interação com consumidores no FacebookOs solteiros não estão de fora das ações da Prudence. Nas páginas do Twitter e do Facebook da marca, os internautas podem criar uma frase a partir do mote “Prudence te dá uma forcinha”. A frase que for selecionada pela empresa ganhará um Kit Fetiche e preservativos da marca.
A internet e as redes sociais também são utilizadas por outras marcas para se relacionar com os consumidores na data. A Giuliana Flores criou um aplicativo no Facebook em que os usuários podem enviar flores online para os seus amigos. A ideia é promover o romantismo e divulgar a marca de maneira interativa. Já as empresas RennerAriel e O Melhor da Vida realizam concursos culturais na rede para os casais que enviarem para os perfis das marcas as fotos mais românticas.
A Suvinil, buscando se aproximar dos consumidores na data, é outra marca que utiliza o Facebook como plataforma de interação. A empresa desenvolveu o aplicativo Amizade Colorida, que permite aos usuários escolherem um amigo na rede e medir o grau de afinidade entre eles. A Claro dá continuidade a sua estratégia online utilizando uma websérie, no Youtube, com o Marcelo, personagem da ação anterior, realizada no Dia das Mães. Agora, o protagonista deve manter seu relacionamento com a namorada, que tem ciúmes do tempo que ele passa com seu smartphone.
Promoções em planos da Claro no Dia dos NamoradosPara a operadora de telefonia móvel, o Dia dos Namorados é uma das datas mais significativas. Segundo dados da pesquisa de Expectativa Empresarial do Serasa Experian, 19% das intenções de compra no período são de celulares e smartphones. Para conquistar esta fatia do mercado, a empresa desenvolveu duas linhas de comunicação com os consumidores, as plataformas “Sem Parar” e “Toda Hora”, para aparelhos pré-pagos.
Voltada para os clientes que se estendem em uma chamada única, a promoção “Sem Parar” oferece chamadas para qualquer Claro no Brasil por apenas R$ 0,25. Já a plataforma “Toda Hora” é para consumidores que realizam várias ligações por dia. Ao recarregar R$ 30,00, o cliente ganha um bônus diário de R$ 35,00.
A empresa também oferece vantagem para quem adquirir planos pós-pagos. “Para o Dia dos Namorados estamos dobrando os benefícios para os consumidores. Quem adquirir os planos pós da Claro ganhará 10 mil minutos e o dobro do pacote de dados para internet por um ano. Embora este planos tenham como foco as família, os casais também poderão usufrui destas vantagens e permanecer por mais tempo conectados”, afirma Erick Fernandes, Diretor de Marketing da Claro, em entrevista ao Mundo do Marketing.
Parceria entre marcasO Dia dos Namorados também estimula a parceria entre empresas, que devem movimentar o e-commerce no Brasil. A e-bit prevê um aumento de 20% em comparação a 2010 e espera que a data fature R$ 720 milhões em 2011. Para aproveitar este crescimento, a Samsung se uniu a Kopenhagen e a Tim. Na compra do Galaxy Mini, Omnia Pro, Galaxy S ou Galaxy Tab, nas lojas da operadora, os consumidores recebem um vale no valor de R$ 25,00 para trocar por produtos da Kopenhagen.
O site a vida é bela, em conjunto com a AppleeBee’s, promove um  concurso no Facebook. Os casais que curtirem a página da rede de restaurantes e enviarem fotos concorrerão a experiências do portal e vouchers no valor de R$ 200,00 para consumo nos restaurantes da Apple Bee’s. A promoção é válida para as lojas do Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte e Porto Alegre.
Já o Mercado Pago se uniu aos portais Peixe Urbano, Hotel Urbano, Imperdível, Q Pechincha, Mel na Boca, Bendita Oferta e Local Club e Casa das Essências. Os consumidores puderam encontrar pacotes turísticos, perfumes, joias e álbuns fotográficos na última quinta-feira, dia 2, com 63% de desconto. O objetivo era aliar os descontos proporcionados pelos sites de compra coletiva às vantagens que o Mercado Pago se propõe a disponibilizar para os clientes, como rapidez e segurança no pagamento. 

Veja outras ações de Marketing que as marcas realizam para o Dia dos Namorados
:: A Nescafé Dolce Gusto dá R$ 50,00 ou R$ 100,00 de bônus para os consumidores que comprarem as máquinas de café espresso da marca, na ação “Surpreenda quem você ama”. Os clientes receberão o crédito na conta corrente e para ter direito devem enviar o código da embalagem para o hotsite da ação. Os modelos Circolo e Melody dão direito à maior quantia, enquanto o aparelho Piccolo permite o bônus de R$ 50,00;
:: A Cacau Show criou um hotsite, ilustrado pelo artista plástico Luciano Martins, com dicas de produtos da marca como presente para o Dia dos Namorados. A empresa realiza ainda um concurso cultural que dará duas viagens com acompanhante para o Rio Quente Resort, em Goiás. Para concorrer, os consumidores devem responder a pergunta “Como você vai surpreender no Dia dos Namorados?”;
:: A Veuve Clicquot  dará estojos para garrafas da marca de champagne aos consumidores que comprarem o produto nos restaurantes Canvas e Yabanyi, em São Paulo;
:: A Centauro realiza a promoção “Paixão em Dobro”, que sorteará dois Smarts 0 km e dois kits da Asics Para concorrer, os consumidores devem comprar R$150,00 em produtos da marca;
:: A Levi's criou bonecos confeccionados a partir de sobras de jeans para serem vendidos como opção de presente no Dia dos Namorados. O produto foi batizado de BonECO, em referência à origem reciclável. O lançamento está disponível em todas as lojas da marca.
:: A M&M’s lançou latas decoradas com 100g de confeitos para os consumidores que desejarem presentear suas companheiras com chocolates;
:: O Melhor da Vida se uniu a Bourbon Ibirapuera e ao Superdownloads para presentear os casais com um diária no Bourbon Convention Ibirapuera. Para concorrer ao prêmio, os consumidores tiveram que enviar uma foto romântica para o Facebook e curtir as páginas do Superdownloads e do O Melhor da Vida;
:: A Renner também realizou uma ação semelhante para promover o lançamento de sua página no Facebook. Os casais deveriam postar imagens juntos no mural da marca e os consumidores que tiverem a foto mais curtida ganharão uma viagem para Fernando de Noronha;
:: O Submarino Viagens criou promoções voltadas para a data. No hotsite da empresa, os internautas podem encontrar hospedagem em Porto de Galinha, por seis vezes de R$ 13,00, e Ilhabela, também em seis parcelas de R$ 18,00. Há ainda opções internacionais para destinos como Bariloche, Nova York e Paris, com parcelas a partir de U$ 58,00;
                                                                                                                                                     
:: A Chocolat du Jour fez uma parceria com o florist Vic Meirelles para criar embalagens com arranjos florais e produtos da marca. Cada uma das criações foi desenvolvida em uma caixa de madeira assinada e utiliza diferentes tipos de flores e chocolates em sua montagem;
:: O shopping Anália Franco realiza a promoção “Vai ser impossível ficar sozinho”, que sorteará um Hyundai i30. Para concorrer, os clientes devem consumir R$ 200,00 nas lojas do estabelecimento e trocar as notas por um cupom;
:: O shopping Grande Rio sorteará um Citroen C3 Sonora. Os consumidores poderão concorrer ao prêmio trocando notas fiscais de compras realizadas no estabelecimento a partir de R$ 250,00;      
                                                                                       
:: Para proporcionar uma experiência romântica aos casais, o NorteShopping  fechou uma parceria com o restaurante japonês Gendai. Os clientes poderão ganhar um jantar a dois, nas compras a partir de R$ 250,00 no estabelecimento, apresentando as notas fiscais no segundo piso do shopping.

quarta-feira, 8 de junho de 2011

Ambev cria franquia de bar para classe C


Rede Nosso Bar deve contar com cerca de 200 unidades abertas até o final do ano


“O consumidor da classe C está mais exigente. Queremos ajudar a profissionalizar os bares de bairro que atendem este público”, explica João Paulo Badaró, diretor de Novos Negócios da Ambev.   
De olho na expansão da classe C, a Ambev inaugura um novo modelo de franquia de bar, com investimento a partir de R$ 28 mil.
Batizada de Nosso Bar, a rede deve contar com cerca de 200 unidades abertas até o final do ano. A marca já possui 20 unidades funcionando sob a nova bandeira no estado de São Paulo.
As franquias da nova rede devem se concentrar principalmente em bairros periféricos de grandes cidades. “A maior concentração deve ser em São Paulo, mas temos estrutura para atender todo o país”, diz o executivo.
Além da taxa de franquia, que varia entre R$ 10 mil e R$ 15 mil, o franqueado deve fazer um investimento de cerca de R$ 15 mil a R$ 20 mil na reforma e adaptação do ponto comercial.
O faturamento previsto para uma unidade Nosso Bar é de 25 a 40 mil por mês, com margem de lucro média de 15%. A previsão de retorno é de 12 a 20 meses.
Segudo Badaró, para se candidatar a franqueado da marca, o empreendedor deve ter disposição para se envolver no dia a dia da operação e levar a profissionalização do negócio a sério. 
Para formatar o novo modelo de franquia a rede se apoiou nos resultados obtidos com a franquia Chopp Brahma, que tem mais de 900 unidades em operação no país. Criada em 2004, a bandeira é voltada ao público classe AB e fatura cerca de R$ 300 milhões ao ano.
Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/ambev-cria-franquia-de-bar-para-classe-c

domingo, 5 de junho de 2011

Marketing Da Terceira Onda


A mais nova onda do marketing, chamada de "marketing da experiência sensorial". A idéia é criar um vínculo emocional entre o produto ou serviço e o cliente. Mas o que é e como aplicar seus conceitos na Web?





Mais uma vez Harvard dá as cartas em termos de novidades mercadológicas. Segundo o livro "Marketing Aesthetics" de Bernd Schmitt e Alex Simonson, da editora Free Press - EUA na primeira onda valorizava-se os atributos, características e qualidades dos produtos; na segunda o que era valorizada era a marca e sua fixação na memória dos clientes; agora na terceira onda, o que se pretende é um marketing sensorial, onde o objetivo é, através da experiência do uso, conquistar a lealdade do consumidor. O que as empresas devem fazer é estabelecer uma comunicação efetiva com seu público-alvo, através de campanhas publicitárias que melhor atendam a esse público.

O fato de mexer com a sensibilidade faz com que o cliente seja cúmplice do produto e pode se tornar até um defensor de marca, que é aquele que além de comprar somente este produto induz outras pessoas a fazerem o mesmo, chegando até ao extremo para tentar impor suas idéias.

Na Web o que pode ser feito é criar um ambiente agradável e cordial para receber os clientes, mas não deve parar por aí, temos que fazer com que ele se sinta bem atendido em todas suas necessidades.

Não se deve esquecer que o visitante tem muito pouco tempo para navegar pelo seu site. Em média sua expectativa é dar três cliques para encontrar o que deseja. É muito comum encontrar sites com falta ou excesso de informações, dados de difícil compreensão e dificuldade para se encontrar onde está determinado assunto. Procure colocar todas as informações o mais claro possível, para que o visitante não perca tempo em encontrar o que procura.

Outra coisa importante é que não é só através de comércio eletrônico que se faz negócios na Internet. Na maioria das vezes disponibilizar uma informação, dica, notícia, etc pode significar muito para o visitante, que talvez tivesse que enfrentar fila ou até mesmo um telefone ocupado para acessar o que procurava. Existem bons exemplos disso na Web, que são realizados por empresas de serviços, desafogando suas linhas telefônicas ou filas em suas dependências. Tudo isso acaba por criar uma relação emocional, fortalecendo cada vez mais a fidelização entre produto ou serviço e consumidor.

Além do atendimento inicial deve se estar preparado para realizar follow-up das solicitações dos clientes. No caso de venda de produto ou serviço, manter o cliente informado de todos os passos que estão sendo dados, como data do envio, prazo de entrega, como fazer em caso de troca, etc.

Em qualquer tipo de negócio deve também se responder solicitações de informações e e-mails em um prazo máximo de 24 horas. De preferência deve se responder exatamente o que o cliente deseja saber, e não coisa do tipo "favor entrar em contato com nosso SAC através do telefone tal".

São as pequenas coisas que farão com que seu cliente tenha o sentimento de que sua empresa tem um excelente atendimento e muito respeito por ele. No mundo competitivo atual não há mais espaço para amadores ou tentativas equivocadas. Muitos empresários reclamam de seus resultados na Web e fora dela, mas na maioria das vezes não se prepararam para o sucesso. Fica aqui uma frase de Albert Einstein para reflexão:

"O único lugar aonde o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário".

Jameson Rangel


Fonte: http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=5prn3camw