O desenho longe da estética

Como o pensamento do design pode ser aplicado aos negócios nos quais a beleza é o que menos importa

Por Álvaro Oppermann

Empreendedores visionários pensam como designers, criando experiências pelas quais os consumidores anseiam. Quer um exemplo? Gary Erickson, fundador da Clif Bar, fabricante de barras de cereais. Criada em 1992, a Clif Bar enfrentava uma concorrência acirrada, no final da década de 90, quando Nestlé e Kraft entraram com força no segmento de barras energéticas. Foi nesse nicho que Erickson farejou a oportunidade de um produto destinado a mulheres atletas. Funcionárias da Clif Bar adeptas dos esportes reclamavam da inexistência no mercado de um similar com menos calorias, e mais vitaminas e minerais. Em 1999, a companhia lançou o Luna Bar, desenhado especificamente para o metabolismo feminino. Céticos temiam que a nova barra pudesse canibalizar o carro-chefe da empresa, o homônimo Clif Bar. Hoje, Erickson, o fundador, sorri satisfeito: a novidade tornou-se responsável por 60% das vendas da Clif Bar. Graças a ela, a empresa pode crescer de forma sustentável nesta década, mesmo em um mercado competitivo.

Erickson demonstrou ter mente de designer, apesar de provavelmente nunca ter encostado numa prancheta. E faz parte de um seleto grupo de visionários, capazes de intuir que determinado produto deve ser desenhado para se tornar uma experiência essencial e gratificante. Quem consegue isso produz um ícone. O design de um produto inovador é uma epifania, e tal regra não vale só para artigos tecnológicos e visualmente requintados. “O bom design ocorre mesmo em categorias nas quais a estética não é o atributo principal, como é o caso das barras energéticas”, diz Jay Greene, autor do recém-lançado Design Is How It Works (“Design é como a coisa funciona”, numa tradução livre). Nele, Greene afirma que as companhias mais atiladas são aquelas que, assim como a Clif Bar, antecipam anseios do cliente. “Note que muitas vezes o consumidor nem pediu ou pensou nesse novo produto, mas a necessidade pairava no ar”, diz.

É esse também o caso da Oxo, fabricante de utensílios de cozinha. Às voltas com o problema da mulher, que devido a uma leve artrite tinha dificuldade de manejar facas, descascadores e batedeiras, Sam Farber criou uma linha de produtos mais anatômicos. A obsessão pela anatomia perfeita levou o empreendedor a criar o LiquiSeal, copo que mantém o isolamento térmico perfeito por sete horas. O LiquiSeal foi desenhado para comportar o equivalente a um double tall latte com espuma extra das cafeterias norte-americanas – cerca de 400 ml. O principal diferencial do produto, porém, era a vedação. Os recipientes existentes costumavam vazar quando acoplados ao porta-copos dos carros, devido aos solavancos das ruas. O LiquiSeal, como diz o nome, foi desenhado à prova de vazamento. Apesar de ter sido um rotundo fracasso no lançamento, conquistou mercado pela divulgação boca a boca. Afirma Greene: “O bom design compensa em vendas e em fidelidade”. 

Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI169238-16366,00-O+DESENHO+LONGE+DA+ESTETICA.html