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terça-feira, 30 de agosto de 2011

5 Tendências de mercado 2011 – 2012


1 – USO DE TECNOLOGIAS PARA FACILITAR AS VENDAS E AUMENTAR A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

Algumas empresas brasileiras (poucas na verdade) já possuem o provador virtual de camisas e produtos. Funciona assim: Você fica na frente da sua web cam (a uma distância estabelecida) e pode “testar” (virtualmente) uma camisa (pelo menos ver como ela ficaria em você). Pode-se “experimentar” roupas e acessórios em geral.

Esses “provadores” aumentam a experiência dos usuários (virtuais) e agilizam as vendas nas lojas físicas (diminuindo o tempo gasto em provadores de roupa), também melhoram o ticket médio (valor médio das vendas de uma loja). Você vai ter algo assim em breve.

2 – BLUETOOTH NO PONTO DE VENDA

“Olá Alessander, você está passando em frente a loja do Sr. Manuel e tem direito a 20% de desconto na compra da nossa esfirra, venha, estamos no numero 25″. Já pensou em me enviar esta mensagem no meu celular via bluetooth? Assim que passasse em frente a sua loja? Seria legal não seria?
Em breve todas as lojas poderão contar com aparelhos que enviam mensagens via bluetooth para todos os celulares (com bluetooth ligado, claro) que estiverem no raio de atuação (desta máquina de envio). Ótima ferramenta para lançar uma promoção relâmpago

3 – NÃO TER VENDEDORES COMISSIONADOS, MAS CONSULTORES DE VENDA

Muitos empreendedores já perceberam que pagar comissão é uma furada. É uma furada porque o vendedor estará preocupado com a comissão de venda (obviamente) e não estará preocupado em satisfazer as NECESSIDADES DO CLIENTE. Ou seja, o cliente quer comprar um perfume de R$10,00 e acaba levando um kit dia dos namorados de R$200,00. Parece bom, mas na verdade não era o DESEJO DO CLIENTE mas sim o desejo do vendedor.  É interessante trabalhar com bonificações e participação dos lucros, ao invés de trabalhar com comissões (faça me o favor de melhorar o treinamento dos vendedores e o salário também)

4 – CUSTOMIZACÃO E SATISFAÇÃO TOTAL

Seu cliente quer o produto, ou a promoção, com a cara dele e você vai dar isso a ele. Temos como exemplo a Elma Chips que criou uma promoção interessantíssima. Eles pediram os consumidores para inventarem um sabor e em troca irão pagar R$50.000 e dar 1% das vendas do produto ao vencedor. Isso sim é estimular a participação do consumidor na sua empresa.
Algumas empresas permitem que o cliente crie seu próprio produto com sua foto, seu sabor preferido e produza algo plenamente customizado

5 – CANAL DE RELACIONAMENTOS VIA TWITTER E FACEBOOK

Infelizmente muitas empresas usam o twitter e o facebook de forma fraca. Muitas redes como a starbucks e dell, usam a rede para se comunicar diretamente com o cliente e questioná-lo (de forma pessoal mesmo O.O) sobre sua experiência com o produto, se gostaram, o que acharam, etc.
Isso é ótimo porque
  • A empresa irá saber a verdade da boca do cliente
  • Irá resolver reclamações na velocidade da luz
  • Vai colher dados para novos produtos ou melhorar produtos ruins
  • A concorrência não ficará sabendo dos seus defeitos pela boca dos seus clientes

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